Administración
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APURANDO EL PASO 10 EXPERIENCIAS DE REFORMA Y MODERNIZACION DEL ESTADO EN CHILE
$106,000La falta de una respuesta adecuada del Estado a las demandas ciudadanas ha provocado una desconexión creciente entre las personas y las instituciones públicas. Impulsar la reforma del Estado adquiere, en consecuencia, una importancia política de primer orden para alcanzar el desarrollo y fortalecer y ampliar la democracia como espacio de convivencia. Para ello se requiere repensar el Estado para hacerlo más robusto y competente, creíble, abierto e innovador, conectado con los cambios de la sociedad y capaz de responder ante una ciudadanía más exigente y consciente de sus derechos._x000D_
Este libro recoge diez experiencias específicas sobre procesos de transformación en el ámbito público del periodo 2014-2018 que han buscado esos objetivos, las que son descritas y analizadas por profesionales que tuvieron una participación directa en ellos, ya sea en sus etapas de diseño, de negociación y tramitación legislativa, o de implementación y ejecución. Es un ejercicio que se propone documentar, entender y extraer aprendizajes que faciliten a futuro la formulación de políticas públicas que agreguen valor a la sociedad. En cuanto a los aprendizajes, por una parte surge la importancia de la economía política en la formulación de las políticas públicas, referida al conjunto de reglas y condiciones que determinan el modo en que los actores ejercen su poder e influencia en pos de ciertos resultados. Por otra parte, se resalta la importancia del liderazgo, la voluntad y capacidad de diálogo de la autoridad política para lograr la viabilidad y sostenibilidad de los cambios. -
Atención básica al cliente: Comunicación efectiva en la empresa. Certificados de profesionalidad. Actividades auxiliares de comercio
$110,000La comunicación en la empresa es un aspecto de vital importancia, ya que de él depende que esta prospere o fracase. Saber comunicarse con el cliente, así como internamente con el resto de la empresa, es la clave del éxito empresarial.
El objetivo de esta obra es analizar y comprender las pautas de atención al cliente más relevantes, así como todos aquellos factores a tener en cuenta en el contexto comunicativo, los errores más comunes, los tipos de estrategias, el tratamiento acertado en la recepción de quejas y reclamaciones, etc.
Con este manual el lector conocerá las distintas técnicas comunicativas que le permitirán definir la es-trategia necesaria para alcanzar una comunicación eficaz en su empresa.